Kuidales

1. ¿Qué son las membresías que ofrece Kuidales?

Son un conjunto de servicios de apoyo y acompañamiento a Adultos Mayores y a sus familiares que les permite reaccionar bien ante una emergencia y que se ofrece en dos tipos de Membresías Cuidado y Cuidado Plus. Ambas membresías son únicas en México y han sido desarrolladas con base en experiencias exitosas de Europa y Estados Unidos.

 Membresías Cuidado y Cuidado Plus

2.- ¿Cómo se integra la membresía Cuidado que ofrece Kuidales?

Se integra por:

2.1 Kit de Equipamiento para la Salud (aplica solo en Valle de México)

2.1.1 Para Movilidad: sillas de ruedas, andaderas, bastones.

2.1.2 Para Seguridad en Casa: barandales para cama, silla para baño y mesa plegable para cama.

2.1.3 Para Medición como baumanómetros, oxímetros y glucómetros.

2.3  Respaldo en Emergencias

2.2.1 Botón de pánico para ser usado en cualquier celular Telcel, Movistar o AT&T, incluso sin tener saldo ni estar conectado a una red Wifi.

2.3 Acompañamiento telefónico semanal

2.3.1 Llamadas al adulto mayor por la misma persona para mayor confianza y cercanía, llamada efectiva cada semana, con una guía de seguimiento, y recordatorios diversos como toma de medicamentos.

2.3 Información de Apoyo

2.4.1 Información útil sobre salud y cuidados para Miembros y Familiares.

2.4.2 Directorio de servicios y búsqueda de prestadores de servicios profesionales (geriatras, médicos familiares, tanatólogos) y no profesionales (plomeros, electricistas, cerrajeros, veterinarios etc.) que autorice el familiar.

3.- ¿Cómo se integra la membresía Cuidado Plus que ofrece Kuidales?

Se compone de todos los servicios de la Membresía Cuidado, además de un brazalete biométrico para ser usado por el Miembro de Kuidales. Este brazalete se otorgará con el pago de una cuota de inscripción y un contrato forzozo por 18 meses con cuotas mensuales fijas, según ofrezca Kuidales y  lo elija el Usuario; además de la suscripción por año y medio de un paquete de datos móviles de 3 GB mensuales Best Effort proveído por Vasanta Comunicaciones SAPI de CV.

4. ¿Cuál es el periodo de garantía que me ofrece Kuidales por el Brazalete en Cuidado Plus?

Kuidales ofrece seis meses de garantía que puede hacerse valer directamente con Kuidales en el domicilio señalado en el Sitio web www.kuidales.com.

5. ¿Cuáles son los requisitos que debo cumplir para hacer efectiva la garantía del Brazalete Kuidales?

. Devolver el Brazalete funcionando y sin que presente evidencias de golpes, torceduras o deformaciones visibles.

. No haber abierto el brazalete ni haberle retirado ninguna pieza que impida su correcto funcionamiento.

. Devolver el dispositivo en su ampaque original con sus instructivos y accesorios completos.

. Llamar a Kuidales para justificar el defecto o error para hacer uso de la garantía

6. ¿Qué debo hacer si pierdo o descompongo el Brazalete antes del término de la vigencia de mi contrato de la Membresía Cuidado Plus?

Reportarlo a Kuidales vía telefónica al número 55 9331 4600 y solicitar la reposición del Brazalete pagando por dicha reposición el equivalente a 2 mensualidades de la Membresía Cuidado Plus (sin inscripción) más el costo de envío.

Contratación y costo del servicio

7. ¿Cómo realizó la contratación del servicio?

Sólo da click en los botones “Contratar” dentro de las páginas de cada membresía dentro de www.kuidales.com.  También puedes ingresar por Registro > Crear cuenta > Elegir modalidad de membresía > Leer y aceptar términos y condiciones y aviso de privacidad > Pagar membresía > Llenar la información del adulto mayor y del familiar > Activar membresía.

8. ¿Puedo contratar el servicio Kuidales para cualquier lugar del país?

Por el momento el servicio sólo está activo en el Valle de México para los servicios físicos como la disponibilidad de los accesorios y dispositivos del KIT de Equipamiento para la Salud, y en todo el territorio nacional para los servicios digitales. Si el kit no te es esencial, puedes contratar cualquiera de las membresías, pero no podrás tener acceso al kit porque éste solo se ofrece dentro del Valle de México.

9. ¿Cuál es el costo de las membresías?

Estos precios ya tienen el IVA incluido.

10. ¿Cómo puedo solicitar la factura de los servicios contratados?

El Usuario puede obtener la factura por los servicios prestados por Kuidales dentro del mes en el que se hizo el pago de los mismos. Para tal efecto debe dar click en “Facturación” que se encuentra en el footer (sección inferior) de la página de www.kuidales.com y llenar los campos que le son solicitados.

11. ¿Cómo se activa mi membresía?

Después de realizada la contratación y de  proporcionar la información requerida recibirás un correo electrónico de confirmación que contendrá lo siguiente:

a) Número de membresía YA ACTIVADA;

b)PIN del Botón de Pánico e indicaciones para activarlo;

c) Fecha de inicio de las llamadas semanales; y

d) Números telefónicos y correos electrónicos de información.

Los servicios que componen ambas membresías estarán disponibles para el Usuario en el momento de la contratación, excepto las llamadas teléfonicas semanales que iniciarán el primer día hábil del mes siguiente a la contratación.

Uso del servicio

12. ¿Cómo puedo solicitar el Kit de equipamiento para la salud?

Podrá solicitar cualquiera de los artículos vía telefónica al número 55 9331 4600,  los cuales deberán ser recogidos y devueltos por el Usuario en el domicilio de Kuidales ubicado en Torres Adalid 615, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, 03100, Ciudad de México en horario de las 9:00 am a las 20:00 p.m de lunes a viernes y de 9:00 am a 17:00 horas los sábados. Al recoger sus artículos, se deberá dejar como garantía de devolución una identificación oficial (INE o Pasaporte) del Miembro o de alguno de los familiares registrados, misma que le será devuelta al momento de la devolución.  Para solicitar el uso de los artículos del Kit es necesario estar al corriente en su Membresía, no tener artículos ni accesorios pendientes de entregar y, en su caso, haber pagado el uso adicional de los artículos en uso por el Miembro.

13. ¿Cuántos artículos puedo solicitar simultáneamente?

No existe límite siempre y cuando sea uno de cada tipo, es decir el Usuario puede pedir en simultáneo cualquier combinación de los 10 artículos ofrecidos por Kuidales.

14. ¿Tienen costo los artículos solicitados del Kit?

No tiene costo alguno. El uso de los artículos del Kit por 15 días de cada mes está incluido como parte de los servicios de la membresía.

15. ¿Cuánto tiempo puedo conservar los artículos de manera gratuita?

Los días señalados en la tabla siguiente:

16. ¿Qué debo hacer si requiero el artículos por más tiempo del incluido de manera gratuita en mi membresía?

El Usuario deberá llamar al número telefónico 55 9331 4600 para solicitar la ampliación del plazo por periodos semanales. Las fracciones de semana de uso se cobrarán como semanas completas. El asesor encargado de su solicitud le señalará el costo por la ampliación y le enviará por correo electrónico o whatsapp el link de pago correspondiente o los datos requeridos para una transferencia bancaria (Ver tabla de costo extra en pregunta 16). Una vez recibido el comprobante de pago o la transferencia, el asesor de Kuidales se encargará del registro en la plataforma.

17. ¿Qué pasa si excedo el número de días de préstamo gratuito o los del servicio adicional con costo sin devolver el equipo?

El Usuario estará obligado a pagar por semana extra que conserve los equipos o accesorios del Kit de equipamiento para la salud hasta su devolución a las oficinas de Kuidales. Las fracciones de semana se entederán como semanas completas. Kuidales se reserva el derecho de contratar un servicio de recolección de los bienes no entregados con cargo al Usuario de la cuenta.

18. ¿Qué procede si extravío, rompo o descompongo alguno o varios de los artículos prestados?

El Usuario está obligado a devolver el equipo en las condiciones en las que lo recibió, y preferentemente con el mismo empaque y accesorios entregados. Si el equipo se pierde o descompone por el Usuario, éste deberá efectuar el pago del bien de conformidad con el tabulador siguiente:

En este caso, el Usuario deberá comunicar esta situación a Kuidales a través del teléfono 55 9331 4600 o del correo clientes@kuidales.com señalando su número de membresía, especificando el artículo que se dañó o extravió y recibirá un link de pago o los datos de transferencia bancaria para efectuar el pago de la reposición.

Botón de Pánico

19. ¿Cómo activo el botón de pánico?

El Botón de Pánico incluido en las membresías se activa mediante una app especial llamada PUBLIFON que debe descargarse en las tiendas Google Play o Apple Store. Ver aquí el video explicativo. Una vez descargada la App, regístrate con el PIN y el instructivo que recibirás por correo electrónico al activar tu membresía.

Sólo para la descarga y el registro es que deberás tener tus datos activos o una conexión de WiFi. Posteriormente, la aplicación y el botón de pánico están patrocinados por Kuidales y funcionan aunque tu celular no tenga saldo.

20. ¿Cómo se usa el botón de pánico?

Funciona desde cualquier celular, aún si no tienes saldo. Al oprimir el botón se envía por WhatsApp un mensaje precargado a 5 números telefónicos que pueden ser de familiares, médicos, vecinos o, inclusive, un asesor de Kuidales. También se envía la geolocalización del lugar en el que se encuentra el Miembro de Kuidales.

Una vez que se oprime el botón, se abre una hora de llamadas GRATUITAS para que el Miembro de Kuidales pueda marcar a quien requiera en cualquier parte del mundo. También permite llamar a cualquier número de emergencia de la CDMX por 24 horas.

21. ¿Cuántas veces puedo oprimir el botón de pánico?

Cada vez que actives el botón de pánico, se activará la plataforma y todos sus beneficios, donde KUIDALES estará pagando a tu compañía Telefónica el costo de las llamadas, los mensajes y los datos de WhatsApp. Puedes oprimir hasta 12 veces el Botón en un año. Esto con la finalidad de no generar una saturación de servicios fuera de contingencia y permitir la rapidez de servicios cuando se trate de verdaderas emergencias. Después de 12 veces de uso, la aplicación no responderá.

22. ¿Con qué compañías telefónicas es compatible el botón de pánico?

Con dispositivos móviles y SIM Cards de Telcel, Movistar y AT&T. Recuerda que funciona aunque no tengas saldo en tu celular.

Seguimiento Telefónico Semanal

23. ¿Qué es el seguimiento telefónico semanal?

Es la atención y seguimiento de un asesor telefónico personalizado una vez por semana, para saber cómo está el Miembro de Kuidales, dar seguimiento a su salud física y emocional, y recordatorios diversos como la toma de medicamentos.

La información que proporcione el Miembro de Kuidales durante la conversación será registrada en la plataforma y estará a disposición del Miembro de Kuidales y de su(s) familiar(es) registrados ingresando a la sección “Mi Cuenta”.

24. ¿Cómo contactan a mi adulto mayor?

La asesora o asesor telefónico llamará a alguno de los números fijos o celulares que hayan sido registrados en la plataforma. Si la llamada no es contestada, o el adulto mayor no se encuentra o no está disponible para tomar la llamada, la asesora programará una nueva llamada para ese día o al dí siguiente.

25. ¿Qué le preguntan a mi adulto mayor?

Con la ayuda de geriatras especializados hemos desarrollado una guía telefónica conversacional para monitorear el estado de salud, el estado emocional y las preocupaciones o necesidades presentes del adulto mayor. Las conversaciones son grabadas y la asesora telefónica designada registrará en la bitácora semanal los asuntos o aspectos más importantes de la llamada.

26. ¿Se graban las conversaciones con mi adulto mayor?

Si. Grabamos todas las conversaciones efectuadas y las ponemos a disposición de los familiares para pronta referencia y mejor entendimiento del contexto de la conversación y de las respuestas o información referida por el adulto mayor.

27. ¿Cómo puede el familiar tener acceso a la información de las llamadas semanales?

 A través de la siguiente ruta www.kuidales.com > Mi cuenta > Bitácora de llamadas.

Al ingresar a su cuenta, los familiares podrán revisar el contenido de la bitácora semanal de seguimiento y, si lo desean, descargar el audio de cualquiera de las conversaciones para mayor precisión y referencia. KUÍDALES conservará las grabaciones de las llamadas telefónicas durante la vigencia de la membresía o un año, lo que ocurra primero.

Banco de Información y referencia de Servicios de Apoyo

28. ¿Cómo se integra la información de apoyo?

Se compone de un a) Banco de recomendaciones, sugerencias y cuidados físicos o socio-emocionales útiles tanto para el miembro de Kuidales como para la familia y de un b)  Directorio de Servicios referenciados compuesto por Aliados tales como cardiólogos, neumólogos, psicólogos, psiquiatras, internistas, oncólogos y Tanatólogos; así como uno de Servicios No Profesionales como plomeros, electricistas, cerrajeros, veterinarios, entre otros.

29. ¿Cómo puedo acceder a la información de apoyo?

A través de la siguiente ruta www.kuidales.com > Información para Miembros > Directorio de Servicios Referenciados. Solo los miembros de Kuidales que hayan Iniciado Sesión tendrán acceso a todo el material disponible.

30. ¿Cómo solicito apoyo para contratar servicios profesionales y no profesionales?

Kuidales ha recopilado información de prestadores de servicios profesionales y no profesionales en el Valle de México, para colaborar con los adultos mayores a resolver diversos problemas individuales y del hogar. Hablamos de médicos, psicólogos o geriatras, o de plomeros, electricistas o cerrajeros establecidos en la Ciudad de México.

Estos prestadores de servicios han sido identificados por Kuidales como personas reconocidas en sus campos de acción, con al menos 3 años de actividad constante, con un domicilio fijo y publicado en internet y con suficientes valoraciones de los ususarios como  para considerar sus servicios con costo directo en casa. Kuidales no cobra ni recibe ingreso alguno por los servicios que refiera. Este directorio es un servicio más para nuestros miembros.

Para conocer las opciones disponibles en tu propia Alcaldía o municipio, el Miembro o uno de sus familiares debe llamar al teléfono 55 9331 4600 y solicitar las opciones disponibles.

Cancelación de la Membresía

 31. ¿Cómo puedo cancelar mi Membresía?

El Usuario podrá solicitar la cancelación de las Membresías Cuidado y Cuidado Plus dentro de los 10 días hábiles posteriores a la contratación o recepción del Brazalete. Para tal efecto deberá dar aviso a Kuidales a través del correo electrónico clientes@kuidales.com y en su caso, realizar la devolución del Brazalete personalmente o a través de mensajería registrada, dentro del plazo de 10 días hábiles posteriores a su recepción.

Una vez aceptada la cancelación del contrato y  en su caso, recibido correctamente el bien, se hará el reembolso del pago efectuado hasta ese día y  la cancelación de la instrucción de cargos recurrentes menos una cuota de $500.00 por costos de cancelación, a la cuenta bancaria que señale el Usuario a través del correo electrónico de solicitud de cancelación de contratación.

 Terminación Anticipada del Contrato

32. ¿Qué debo hacer para cancelar mi Membresía?

La Membresía puede ser cancelada mediante una solicitud enviada al correo electrónico clientes@kuidales.com en los términos siguientes:

a) Por fallecimiento del Miembro del Club con efectos inmediatos, presentando copia del acta de defunción correspondiente. En este caso ya no se hará el siguiente cargo mensual de la membresía.

b) Por decisión del cliente con 90 días de anticipación. Se exceptúan de lo anterior las membresías de plazo forzoso que no dan lugar a cancelar la membresía base, como la Membresía Cuidado Plus.

Garantía del Brazalete Cuidado Plus

 33. ¿Cuál es la garantía del Brazalete Cuidado Plus?

La garantía por defectos de fábrica respecto del Brazalete será por seis meses y se hará válida directamente con Kuidales de conformidad con lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.

No será aplicable la garantía si el Brazalete presenta señales de golpes, roturas, mal uso, o si el sello de cerrado del cuarto tornillo en la caja del brazalete ha sido violado.

Confidencialidad

 34. ¿Cómo me garantiza Kuidales la confidencialidad de mis datos personales y los de mis familiares proporcionados a través de la plataforma?

Kuidales está comprometido con la Protección de datos personales y el cumplimiento de la legislación en la materia para tal efecto pone a su disposición el Aviso de Privacidad que puede visualizar, en la sección inferior (footer) de cualquier página en www.kuidales.com.

Atención al Cliente

 35. ¿Cómo puedo pedir información adicional o disipar mis dudas?

Kuidales te ofrece los siguientes medios de contacto: página www.kuidales.com > sección inferior (footer) > contacto; a través del número telefónico 55 9331 4600 o al correo electrónico clientes@kuidales.com.  

Fecha de Actualización:

 02 de octubre de 2024.