Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.kuidales.com. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, el Usuario acepta los términos aquí expuestos. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros Servicios.

Para mayor comprensión de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:

Carrier: Empresa de transporte o transportista encargado de la entrega de la mercancía al Usuario.

Depósito en garantía:    Monto entregado por el Usuario a Kuidales de manera temporal por cada accesorio del Kit de Equipamiento para la Salud y que le será regresado una vez que realice la devolución de los accesorios prestados.

Kuidales: El prestador de los servicios de las Membresías Cuidado y Cuidado Plus y propietario del Sitio de internet www.kuidales.com.

Miembro:  Adulto Mayor beneficiario de las Membresía Cuidado o Cuidado Plus ofertadas por Kuidales

Sitio: La página web www.kuidales.com.

Usuario: La persona que realiza la contratación de los servicios que puede o no ser el Miembro de Kuidales.

Conmutador: La plataforma de telefonía virtual operada por Kuidales y a la que tendrá acceso remoto el personal para atender llamadas de entrada o salida dependiendo de sus funciones.

Profeco: Procuraduría Federal del Consumidor.

1. AUTORIZACIÓN.

 Kuidales otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de  usar el Sitio para llevar a cabo cualquier acto relacionado con la revisión de nuestra oferta y/o para la contratación de nuestra(s) membresía(s) promociones, suscripciones, asistencias o productos por medios electrónicos dentro del Sitio de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el Sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial.

La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o aprovechamiento por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial están expresamente prohibidos, a menos que Kuidales le haya otorgado al Usuario una autorización previamente y por escrito.

2. SU CUENTA

 2.1. Disposiciones Generales de Su Cuenta. El Usuario puede navegar libremente por el Sitio sin necesidad de registrarse, puede revisar la oferta que ofrece Kuidales y elegir alguno de nuestros servicios. Para la contratación de nuestra(s) membresía(s), promociones, suscripciones, asistencias o productos deberá realizar su registro, crear una cuenta, leer y aceptar los presentes términos y condiciones y el aviso de privacidad de Kuidales, y después realizar el pago correspondiente; además de llenar el formulario con la información del adulto mayor y de su(s) familiar(es) y por último activar su Cuenta. 

El Usuario acepta proporcionar a Kuidales la información completa y precisa y mantener la información actualizada y nos otorga el permiso para obtener, verificar y registrar información que lo identifique como la persona que crea una cuenta, o accede a los Servicios. Le enviaremos correos electrónicos para darle la bienvenida a Kuidales con su número de membresía, con información para la activación del botón de pánico, la fecha de inicio de las llamadas semanales y los números telefónicos y correos electrónicos de información. Adicionalmente para notificarle sobre actualizaciones importantes (como cambios a nuestros Términos y Condiciones o a nuestro Aviso de Privacidad). Una vez que el Usuario concluya exitosamente su registro, podrá estar habilitado para realizar operaciones en la página www.kuidales.com.

Podemos limitar su acceso a nuestros Servicios y banco de información hasta que podamos verificar la información de su cuenta, como su dirección de correo electrónico, o en caso que haya proporcionado información falsa o incorrecta. Solo parte de nuestros contenidos informativos y blogs estarán disponibles para usuarios no registrados y sin membresías. Los usuarios con membresías activas podrán acceder y hacer uso de todas las prestaciones que conforman cada membresía.

La creación de una cuenta se considerará como una consulta sobre nuestros Servicios, por lo que también podemos comunicarnos con el Usuario para compartir más detalles sobre lo que tenemos para ofrecer, en cumplimiento del aviso de privacidad y de la legislación aplicable.

El Usuario es el único responsable de toda la actividad en su cuenta. Este es totalmente responsable de mantener la seguridad de su cuenta (lo que incluye mantener segura su contraseña, en caso que sea aplicable), por lo que no somos responsables de ningún acto u omisión por su parte en relación con su cuenta o los Servicios, incluyendo daños y perjuicios de cualquier tipo que se incurran como resultado de sus actos u omisiones.

El Usuario no deberá compartir ni hacer mal uso de sus credenciales de acceso y deberá notificar a Kuidales inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra violación de seguridad. Si creemos que su cuenta ha sido comprometida, podemos suspenderla o inhabilitarla.

2.2. Uso de la Cuenta. El Usuario se compromete a no realizar operaciones que puedan interferir, interrumpir o detener la operación, mediante cualquier herramienta informática y/o maliciosa como virus, spyware, malware, troyano o cualquier otro archivo o programa que resulte invasivo o que pueda brindar elementos para el rastreo, dominio remoto u otra acción diferente al uso normal del Sitio www.kuidales.com, como pueden ser:

‍1. Descompilar, editar, hacer uso de la ingeniería inversa en perjuicio de cualquier elemento de la Página web www.kuidales.com.

2. Crear bases de datos sobre la Página web www.kuidales.com y/o su funcionamiento, que incluye el uso de bots usados para indexar o compilar información, sin previa autorización por escrito por parte de Kuidales.

El Usuario podrá obtener más información sobre cómo le damos tratamiento a los datos que nos proporciona, consultando nuestro aviso de privacidad publicado en la página web www.kuidales.com.

3. EDAD MÍNIMA

 El Usuario puede utilizar nuestros Servicios solo si puede formalizar legalmente un contrato vinculante con nosotros. En otras palabras, si es menor de 18 años, solo puede usar nuestros Servicios bajo la supervisión de un padre o tutor legal que acepte los presentes Términos y Condiciones. Si se registra como usuario o utiliza nuestros Servicios, declara que tiene al menos 18 años.

4. SERVICIOS OFRECIDOS

Las Membresías Cuidado y Cuidado Plus sólo se ofrecen para el Valle de México en días hábiles de lunes a sábado de las 9:00 am a 2:00 pm y de 3 pm a 5 p.m.

KUIDALES ofrece al Usuario tres tipos de membresías Cuidado, Cuidado Plus y 24/7.

4.1. La Membresía Cuidado se integra por los servicios siguientes:

4.1.1    Kit de Equipamiento para la Salud

A) Para Movilidad: sillas de ruedas, andaderas, muletas y

B) Para Seguridad en Casa: barandales para cama, silla para baño y mesa plegable para cama.

C) Para Medición como baumanómetros, oxímetros y glucómetros.

El Usuario podrá solicitar al número telefónico 55 9331 4600 uno o varios accesorios simultáneos del Kit hasta por quince (15) días una vez por mes sin costo alguno, y podrá pasar a recogerlos al domicilio de Kuidales señalado en el Sitio y dejará como garantía una identificación oficial (INE o Pasaporte que le será devuelta al momento de la devolución) así como un depósito en garantía por cada uno de los artículos requeridos de conformidad con los precios señalados más adelante, o a su elección pedir que se le envíe, a su cargo, al domicilio del Miembro de Kuidales, señalado en el formulario que llenó al momento de la contratación. En este segundo supuesto, el asesor encargado de atender su solicitud le señalará el costo del envío y del depósito en garantía y le señalará el monto a pagar y el número de cuenta para la transferencia electrónica de fondos, una vez realizado el pago por el Usuario enviará el comprobante al asesor de Kuidales quien se encargará del envío del o los accesorios solicitados.

Pasados los quince días de uso gratuito, el Usuario deberá devolver el o los accesorios solicitados, al domicilio de Kuidales señalado en el Sitio web. El préstamo del equipo podrá realizarse nuevamente transcurrido un mes natural del préstamo inmediato anterior, siempre y cuando el Usuario esté al corriente en sus pagos y devoluciones de préstamos anteriores. 

En caso de que el Usuario requiera el uso del o los accesorios por más tiempo podrá solicitarlo con el costo adicional por producto y por semana confome la siguiente tabla:

Al efecto el Usuario deberá llamar al número telefónico 55 9331 4600 para solicitar la ampliación del plazo por periodos semanales. El asesor encargado de su solicitud le señalará el costo por la ampliación y los datos de Kuidales requeridos para una transferencia bancaria. Una vez realizada la transferencia, el Usuario enviará por correo electrónico o por whatsapp el comprobante al asesor de Kuidales quien se encargará del registro en la plataforma.

En el supuesto de que pasado el plazo de 15 días iniciales o el plazo semanal adicional contratado, el Usuario no devuelve los bienes en el domicilio señalado por Kuidales, continuarán aplicando los cobros semanales establecidos hasta que los bienes sean devueltos. Invariablemente los cobros aplicarán con costo semanal. Kuidales se reserva el derecho de contratar un servicio de recolección de los bienes no entregados con cargo al Usuario de la cuenta.

En el caso de que alguno(s) de los bienes propiedad de Kuidales sea(n) robado(s) o destruido(s) parcial o totalmente, de manera que impidan el uso normal y funcional para otros usuarios, el Usuario se compromete a cubrir a Kuidales el costo de los bienes a través de transferencia electrónica de fondos, de conformidad con el tabulador siguiente:

La solicitud de préstamos posteriores de accesorios del Kit estará condicionada a que se hayan devuelto en buenas condiciones todos los accesorios requeridos previamente.

El uso de los accesorios y de los dispositivos de medición que proporciona Kuidales es responsablidad del Usuario.

4.1.2.   Cuidado en Emergencias

Botón de pánico para ser usado en cualquier celular Telcel, Movistar o AT&T con número mexicano de diez (10) dígitos activo ante la compañía telefónica, incluso sin tener saldo ni estar conectado a una red Wifi. Una vez habilitado la aplicación del botón de pánico en el celular del Miembro de Kuidales de acuerdo a las indicaciones recibidas vía correo electrónico de Kuidales podrá ser accionado por el Miembro de Kuidales hasta por 12 veces en un año.

El Usuario conoce y acepta que esta prestación electrónica disparará avisos de emergencia sólo a los familiares, amigos, doctores o vecinos que el propio Usuario haya definido dentro de la aplicación. Kuidales no será responsable si por alguna falla de señal de la compañía telefónica, o limitación en el origen o en la recepción final de los mensajes. Tampoco será responsable de la precisión de ubicación geográfica que genera el sistema operativo del celular utilizado a través de google maps o apple maps.

Kuidales acepta que, a elección del Usuario, uno de los cinco (5) números de emergencia que se pueden grabar dentro del app de Botón de Pánico sea a un asistente de Kuidales, disponible las 24 horas en el celular número 55 9331 4600.

4.1.3    Acompañamiento telefónico semanal

Por la misma persona para mayor confianza y cercanía, llamada efectiva cada semana con una guía de seguimiento, con seguimiento de su salud física y emocional, y recordatorios diversos como  toma de medicamentos.

El Usuario recibirá una llamada telefónica del asesor o asesora personal asignado por Kuidales, dentro de los horarios de llamadas que fueron definidos al momento del registro de la Membresía .

Habrá un registro de cada llamada en la bitácora a cargo del asesor telefónico, a la cual podrán tener acceso tanto el Usuario como los familiares registrados  a través de la sección “Mi Cuenta” en www.kuidales.com.  

4.1.4    Banco de Información y referencia de servicios de Apoyo

4.1.4.1. Información útil sobre salud y cuidados para Miembros y Familiares

Kuidales organiza,  compila, produce y publica un banco de información relacionada con los cuidados físicos y socio-emocionales relavantes para el adulto mayor y sus familiares, mismo que podrá ser consultado en la sección “Información para Miembros” una vez que el Usuario haya ingresado a su cuenta.

En el caso de que el Usuario decida dejar comentarios a los artículos publicados por Kuidales, estos deberán ser claros, concisos y respetuosos de las opiniones que se viertan por otros usuarios. Kuidales se reserva el derecho de eliminar los comentarios que violenten las buenas costumbres, se salgan del tema tratado o agredan o difamen directa o indirectamente a otros usuarios.

4.1.4.2 Directorio de servicios referenciados y búsqueda de prestadores de servicios profesionales.

Kuidales conoce que en un momento de apremio o necesidad, para muchos adultos mayores es preocupante y difícil resolver problemas puntuales. Por ello hemos diseñado un directorio de prestadores de servicios no profesionales (plomeros, electricistas, cerrajeros, podólogos, veterinarios etc.) y profesionales (geriatras, médicos generales, tanatólogos, y otros) que sugerir al adulto mayor y cuya visita presencial autorice el propio adulto mayor solicitante o algún familiar registrado en Kuidales. El pago por dichos servicios correrá a cargo del Usuario directamente al prestador del servicio.

La Membresía Cuidado se otorgará con el pago de una cuota de inscripción y un contrato por doce meses con cuotas mensuales fijas, según está publicado en la sección “Membresía Cuidado” de la página www.kuidales.com.

Kuidales no cobra ni gana por la prestación de ningún servicio referenciado, ni por la búsqueda de algún otro prestador de servicios en lo particular, como tampoco define las políticas y precios de los prestadores de servicios. El adulto mayor o familiar solicitante será responsable de autorizar que Kuidales comparta el nombre, dirección y teléfono del prestador correspondiente y será el responsable exclusivo de darle acceso a los prestadores al domicilio del adulto mayor.

Tanto la cuota de inscripción como la primera mensualidad deberán ser cubiertas al momento de la contratación. El pago de la inscripción junto con la aceptación de estos términos y condiciones y del aviso de privacidad serán la manifestación expresa, indubitable e irrenunciable del compromiso de contratar la membresía elegida por el plazo señalado.

La atención y seguimiento a distancia del estado anímico y de salud del adulto mayor está diseñada como complemento y respaldo a la red familiar de apoyo al adulto mayor, para facilitar y agilizar la divulgación de información importante, asisitir con los accesorios al momento de una necesidad temporal de utilizarlos, apoyar en caso de emergencia con un botón de pánico en el celular del adulto mayor aún sin tener saldo disponible y como apoyo informativo y de contratación libre y personal de servicios de terceros. KUIDALES no se ofrece como sustituto del respaldo familiar al adulto mayor, ni como vehículo de respuesta en emergencias que corresponde atender a los familiares registrados u otros miembros del círculo de apoyo del adulto mayor. La contratación de la membresía CUIDADO no responsabiliza a KUIDALES de las acciones o reacciones necesarias que deban tomar los familiares responsables según la necesidad del adulto mayor.

4.2.  La Membresía Cuidado Plus, se compone de

4.2.1. Todos los servicios de la Membresía Cuidado, además de un brazalete biométrico para ser usado por el Miembro de Kuidales. Este brazalete se otorgará con el pago de una cuota de inscripción y un contrato forzozo por 18 meses con cuotas mensuales fijas.

4.2.2.  Un brazalete biométrico  con las condiciones especificadas en la página www.kuidales.com.

4.3.   La Membresía 24/7 tiene covertura nacional y se integra por prestaciones tanto de la Membresía Cuidado como la de Cuidado Plus de conformidad con lo siguiente.

4.3.1.   Seguimiento telefónico semanal por la misma asesora

4.3.2.   Bitácoras semanales y grabaciones disponibles de todas las llamadas

4.3.3.   Banco de información para el cuidado de adultos mayores

4.3.4.   Botón de Pánico en celular del Adulto Mayor, aún si no tiene saldo o wifi

4.3.5.   Brazalete Biométrico de protección y seguimiento único en México

4.3.6.   Telefonía e internet para el brazalete por 18 meses

4.4.      Condiciones Generales del Brazalete Biométrico

Las Membresías Cuidado Plus y 24/7 consideran la suscripción por año y medio de un paquete de datos móviles mensual de 3 GB mensuales Best Effort proveído por Vasanta Comunicaciones SAPI de CV. lo que le permitirá al brazalete enviar continuamente las lecturas biométricas ofrecidas, operar normalmente todas las funcionalidades relacionadas con la geolocalización del dispositivo, así como ofrecer comunicación telefónica de dos vías con cualquier teléfono del país, aunque en casa del adulto mayor no haya wifi, suministro eléctrico o el adulto mayor se encuentre fuera de casa. El App que acompaña al brazalete se proporciona sin costo adicional y puede ser descargada en las tiendas de aplicaciones para dispositivos Android o IOS por el Usuario.

Las mediciones de salud obtenidas a través del Brazalete se ofrecen con fines de seguimiento en el tiempo y como valoraciones únicamente de referencia.

La información que se recabe y la conectividad desde y hacia el Brazalete depende de la calidad del internet o señal de celular del lugar en el que se encuentre el Usuario.

El Usuario del Brazalete será resposable de que el dispositivo esté cargado completa y correctamente para que funcione. El dispositivo debe ser cargado utilizando el cable USB de contacto magnético suministrado, enchufado a un conector de pared con salida de 5V (voltios) y no mayor, para evitar averiar el dispositivo.

Tanto la cuota de inscripción como la primera mensualidad deberán ser cubiertas al momento de contratación. El pago de la inscripción junto con la aceptación de estos términos y condiciones y del aviso de privacidad serán la manifestación expresa, indubitable e irrenunciable del compromiso de contratar la membresía elegida por el plazo señalado.

Kuidales ofrece una garantía de 6 meses sobre el Brazalete siempre que se le de un uso razonable en condiciones normales, sin que el dispositivo haya sido abierto, objeto de golpes, torceduras o deformaciones visibles no imputables a Kuidales. Asimismo, el Usuario es el único responsable por la pérdida, descompostura y daño del dispositivo por causas no imputables a Kuidales. La avería del dispositivo por causas no imputables a Kuidales no dará lugar a la  cancelación de la membresía ni a modificar la vigencia del contrato.

El Usuario acepta que la propiedad del Brazalete es de Kuidales, por la vigencia de la membresía contratada.

La contratación que se haga de la Membresía Cuidado Plus o 24/7 parte del entendimiento y aceptación del usuario de que el Brazalete no es un dispositivo médico, por tanto sus mediciones biométricas son únicamente para referencia y seguimiento en el tiempo, y no sustituyen la opinión, revisión o consulta médica. Por favor siga las indicaciones de su médico y no se autodiagnostique o trate basado en los resultados del brazalete. KUIDALES no es responsable de la interpretación y la toma de decisiones de los Miembros o de sus familiares ya que la información biométrica obtenida del dispositivo constituye sólo una valoración no invasiva y no se ofrece como sustituto de una revisión médica o un estudio de laboratorio. La eficiencia del monitoreo remoto estará sujeta a la disponibilidad, calidad, continuidad y latencia de la señal de Telecomunicaciones o Internet de la empresa que provea el servicio al Usuario; así como del uso del Brazalete por parte del Usuario; por lo que Kuidales no será responsable de la insuficiencia o falta de cobertura de dicho servicio o por la falta de uso del dispositivo. También aplican en estas membresías las responsabilidades del usuario por el uso, en su caso, de accesorios e información que se proveen mediante los servicios de la Membresía CUIDADO.

Al término y renovación automática de la vigencia de las membresías Cuidado Plus o 24/7, Kuidales otorgará dos beneficios al Usuario 1. cederá la propiedad del Brazalete a favor del Usuario; y 2. Hará un descuento de 15% en las mensualidades por la renovación sin incluir un nuevo brazalete.

Los servicios que componen ambas membresías estarán disponibles para el Usuario en el momento de la contratación, excepto las llamadas teléfonicas semanales y el botón de pánico que iniciarán la primera semana del mes siguiente a la contratación.

5. GARANTÍA

La garantía por defectos de fábrica respecto del Brazalete será por seis meses y se hará válida directamente con Kuidales de conformidad con lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.

No será aplicable la garantía si el Brazalete presenta señales de golpes, roturas, mal uso o si el sello de cerrado del cuarto tornillo en la caja del brazalete ha sido violado.

En caso de pérdida, daño o avería definitiva del dispositivo por causa no imputable a Kuidales, este último ofrecerá al Usuario un nuevo dispositivo por el  equivalente de dos (2) mensualidades contratadas (sin la inscripción), más costo de envío. Este pago incluirá una nueva tarjeta Nano SIM card con el número de meses de datos e internet remanentes en el contrato y cancelaremos el servicio de la Nano SIM Card no disponible, no funcional o no recuperada.

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

. CONDICIONES GENERALES DE CANCELACIÓN

El Usuario podrá solicitar la cancelación de las Membresías Cuidado y Cuidado Plus dentro de los 10 días hábiles posteriores a la contratación o recepción del Brazalete. Para tal efecto deberá dar aviso a Kuidales a través del correo electrónico clientes@kuidales.com y en su caso, realizar la devolución del Brazalete personalmente o a través de mensajería registrada, dentro del plazo de 10 días hábiles posteriores a su recepción.

. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.

Es importante que el Usuario considere que los productos (brazalete biométrico) a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:

1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos, accesorios y envolturas (emplaye).
2. Conservar dentro del empaque el manual de uso.
3. Que no venga dañado
4. Que funcione.
5. Que contenga el chip de internet
6. No contener signos de uso o manipulación.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Kuidales podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo, retornando el producto a la dirección del Usuario.

Una vez aceptada la cancelación del contrato y  en su caso, recibido correctamente el bien, se hará el reembolso del pago efectuado hasta ese día y  la cancelación de la instrucción de cargos recurrentes menos una cuota de $500.00 por costos de cancelación a la cuenta bancaria que señale el Usuario a través del correo electrónico de solicitud de cancelación de contratación.

7. CONDUCTA Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Al tratarse de una plataforma digital dirigida exclusivamente a personas mayores de edad, el Usuario manifiesta ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes términos y condiciones de www.kuidales.com.

Al utilizar el Sitio el Usuario quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones y ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la legislación aplicable. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Usuario revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones.

Es responsabilidad del Usuario utilizar de buena fe el Sitio y proveer toda la información que se le solicita con precisión y veracidad. Queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software que automatice la interacción o la descarga de los contenidos y/o servicios que se proporcionan a través del Sitio. El Usuario se compromete a utilizar la información, contenidos y servicios ofrecidos en el Sitio de manera lícita, sin contravenir lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, la moral ni el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda afectar los derechos de terceros, o perjudicar de algún modo el funcionamiento del Sitio.El Usuario deberá comportarse siempre con respeto, veracidad y ética a fin de no producir daño, afectación, pérdida o confusión a ningún vendedor o comprador.

8. FUNCIONALIDAD DE COMPRAR EN EL SITIO

Kuidales publicará en el Sitio las membresías, promociones, productos y servicios que ofrece, y sus descripciones, la forma como se realizará la prestación o entrega de cada uno de los productos o servicios, el método de entrega con o sin costo para el Usuario, y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para liquidar el pago de dichos productos.

No existirá contrato alguno entre el Usuario y Kuidales con relación a cualquier producto o servicio hasta que el pago requerido haya sido exitoso y su pedido haya sido confirmado por Kuidales.

En caso de que el Usuario opte por la contratación de una membresía, el número de membresía que se asigne al realizar la transacción en el Sitio servirá para dar seguimiento a los servicios correspondientes. Si Kuidales tuviera algún problema con el pedido del Usuario, lo comunicará al correo electrónico registrado por el Usuario al darse de alta.

Kuidales aceptará como formas de pago del Sitio las siguientes:

a) Cualquier tarjeta bancaria de crédito emitida por banco mexicano o American Express.

b) Cualquier tarjeta de crédito mediante el sistema PayPal.

c) Otras formas de pago que se habiliten posteriormente dentro del Sitio.

Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.

Los precios de los servicios o productos anunciados dentro del Sitio constituyen el precio final pues incluyen el IVA.

9. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO.

Los artículos que integran el Kit de Equipamiento para la Salud de las Membresías Cuidado y Cuidado Plus deberán ser recogidos y devueltos por el Usuario en el domicilio de Kuidales ubicado en Torres Adalid 615-PH, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, 03100, Ciudad de México. en horario de las 9 am a las 8 pm de lunes a viernes y de 9 am a 5 pm sábados y domingos.

El Usuario que adquiera la Membresía Cuidado Plus podrá rastrear la entrega del Brazalete, mediante el número de guía que recibirá por correo electrónico de Kuidales o bien, para cualquier duda o aclaración podrá dirigirse a Kuidales vía correo electrónico clientes@kuidales.com o en el número telefónico 55 9331 4600.

Los gastos de envío del Brazalete Cuidado Plus correrán a cargo Kuidales.

En el supuesto de que el Usuario no sea localizado en el domicilio convenido para la entrega del pedido, Kuidales podrá contactarle a través del correo electrónico o a su número de teléfono móvil proporcionado. Kuidales podrá efectuar hasta dos intentos de entrega por envío sin costo adicional; si no fuera posible entregar el paquete, éste será devuelto a Kuidales,  lo que se hará del conocimiento del Usuario a través de su correo electrónico para acordar el medio de entrega. El costo de la nueva entrega correrá a cargo del Usuario quien cubrirá el costo previamente.

Kuidales, enviará el Brazalete a la brevedad posible, excepto, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento del producto, ocasionado por causas de fuerza mayor o caso fortuito. A cada parte (Carrier o Kuidales), le corresponderá indemnizar al Usuario cuando las causas de no entrega sean procedentes e imputables a su gestión.  Kuidales gestionará la indemnización al Usuario con el Carrier cuando las causas sean imputables a ellos, y hará el reembolso correspondiente.

Asimismo, el Usuario autoriza la utilización de medios electrónicos para acusar de recibo la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Usuario; en consecuencia autorizan la utilización de Firma Electrónica, la cual sustituirá, para todos los efectos legales a que haya lugar a la firma autógrafa del Usuario y/o de las Personas que se encuentren en el domicilio señalado por el Usuario, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa, incluyendo el valor probatorio de ésta, se considerará como plena aceptación de los mismos y del riesgo que su uso conlleva.

Se entenderá como Firma Electrónica una o más de las siguientes opciones: a) Número confidencial enviado electrónicamente por Kuidales y aportado por el receptor del paquete al servicio de mensajería, ya sea en formato numérico o alfanumérico; b) La firma realizada en una pantalla táctil; c) Tecnología biométrica para la verificación de biometría de huella dactilar y biometría facial, d) La combinación de cualquiera de las anteriores en todo o en parte, e) Testimonial ligado a la Geolocalización vía GPS contra el domicilio de entrega fijado por el Usuario, f) Cualquier otra que establezca Kuidales para efectos de identificación y autenticación de entrega del Brazalete al Usuario y/o a las Personas que se encuentren en el domicilio señalado por el Usuario para recibir la mercancía.

En caso de cualquier duda o aclaración respecto a la entrega del Brazalete al Usuario podrá contactar a Kuidales a través del correo electrónico clientes@kuidales.com o el número telefónico 55 9331 4600.

10. MECANISMOS DE ACLARACIONES AL USUARIO Y SOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

 El Usuario podrá presentar reclamaciones o aclaraciones ante Kuidales al correo electrónico: clientes@kuidales.com. En la respuesta al correo electrónico se le asignará un número de ticket.

El tiempo de respuesta para resolver los casos es de 5 a 7 días hábiles, y la respuesta al Usuario se le dará a conocer por correo electrónico.

11. ACLARACIONES RESPECTO A LOS SERVICIOS

 11.1. Servicios de Aliados. Los Servicios en ocasiones podrán ser prestados directamente o a través de un tercero (“Aliado”), y Kuidales podrá fungir únicamente como intermediario, entre uno o varios oferentes de los Servicios y uno o varios receptores de los Servicios (Usuario o Miembro), por lo que Kuidales no presta dichos Servicios, si no dichos Servicios son prestados por los oferentes. En dicho supuesto al tercero distinto a Kuidales que presta o se encuentra obligado a prestar los Servicios de Terceros, se le denominará el “Aliado” y dicho Aliado sustenta su relación con Kuidales a través de contrato o acuerdo que sea aplicable.

Si el Usuario elige y contrata voluntariamente algún Servicio referido por Kuidales y ofrecido por el Aliado, comprende y acuerda expresamente que A) Los Servicios de Aliados no están respaldados ni controlados por Kuidales. B) Cualquier uso de cualesquier Servicio de Aliados es sin responsabilidad para Kuidales por los Servicios de los Aliados elegidos y aceptados por el Usuario.

La relación jurídica derivada de los productos o servicios referidos por Kuidales es únicamente entre el Usuario y el Aliado y se rige por los términos y políticas del Aliado que sean aplicables a los Servicios (aun y cuando no se haga referencia expresa a los Servicios de Kuidales en dichos términos y políticas aplicables).

No obstante lo anterior y con fines de exhaustividad, se aclara que Kuidales es una entidad independiente de los servicios profesionales, no profesionales y otros Servicios de Aliados que sean aplicables, por lo que Kuidales no es responsable por la calidad, precio, condiciones, ni estado de los productos y servicios prestados por los Aliados.

El Usuario conoce y acepta expresamente que si el pago de los servicios prestados por Aliados no se cubrió a través de Kuidales, Kuidales no será responsable ni partícipe de dicha transacción comercial.

11.2. Uso de Sus Datos Personales por los Aliados. Si utiliza los Servicios de los Aliados, se les dará el tratamiento y transmisión a algunos de sus datos personales de conformidad con estos términos y condiciones, el aviso de privacidad y otras políticas de los Aliados, y a su vez, aquellos que se encuentran en el Sitio, los cuales deberá revisar el Usuario cuidadosamente antes de usar cualquier servicio de los Aliados.

Por lo anterior el Usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales en el marco y de conformidad con lo señalado en nuestro aviso de privacidad.

 11.3. Apoyo por parte de Kuidales en virtud de Servicios de Aliados. No obstante no somos responsables, se buscará ayudar a dar claridad o apoyo en caso que se requiera hacer algún tipo de reclamación informal con motivo de los Servicios de Aliados. En ningún momento dichas acciones se interpretarán como algún tipo de relación distinta a la de medio de referencia, por lo que el Usuario acuerda por medio del presente que en relación con los Servicios, cuando sean o deban ser prestados por un Aliado, Kuidales no tendrá responsabilidad alguna por los actos u omisiones de dicho Aliado.

11.4. Uso por parte del Usuario de sitios web de los Aliados. Adicionalmente a lo anterior, no somos responsables de ningún uso o defectos del contenido de sitios web de los Aliados. Por lo mismo, Kuidales no tiene ningún control sobre los sitios web de los Aliados.

Un enlace hacia o desde uno de nuestros Servicios no representa ni implica que respaldemos ningún sitio web de terceros, por lo que el Usuario debe revisar cada uno de los términos y condiciones que sean aplicables.

No respaldamos ningún contenido ni declaramos que el contenido sea preciso, útil o que se encuentra actualizado.

El Usuario es responsable de tomar las precauciones necesarias para protegerse a sí mismo y a sus sistemas informáticos de virus, gusanos, troyanos y otros contenidos dañinos o destructivos.

12. PAGO Y RENOVACIÓN DE LAS MEMBRESÍAS

12.1. Membresías. Los Servicios se encuentran detallados en la Página www.kuidales.com y se ofrecen como Membresías, salvo en el caso que expresamente se ofrezcan como productos en venta. Al contratar una Membresía, el Usuario acepta: a) pagar la cuota de inscripción por adelantado con cargo a su tarjeta de crédito, b) pagar las mensualidades especificadas en su contratación anual con cargo a su tarjeta de crédito, c) la renovación automática de la Membresía al término de su vigencia.

Para el caso de la Membresía Cuidado Plus al término y renovación automática de la vigencia, Kuidales otorgará dos beneficios al Usuario 1. cederá la propiedad del Brazalete a su favor; y 2. hará un descuento de 15% en las mensualidades por la renovación sin incluir un nuevo brazalete.

12.2 Facturación. El Usuario podrá generar la factura por los servicios prestados por Kuidales a través de la página www.kuidales.com en la sección facturación durante el mes calendario en el que se realice el cargo. Para tal efecto deberá llenar los datos fiscales que le sean solicitados.

12.3. Impuestos. Todos los precios y cuotas publicados en Kuidales incluyen el impuesto al valor agregado (los “Impuestos”).

12.4. Pago. Si su pago falla, y la Membresía no se paga o no se paga a tiempo, o si sospechamos que un pago es fraudulento, podemos suspender su acceso a la Membresía hasta que se concrete el pago respetivo.

12.5. Terminación anticipada. La Membresía Cuidado puede ser terminada anticipadamente mediante una solicitud enviada al correo electrónico clientes@kuidales.com en los términos siguientes:

1. Por fallecimiento del Miembro del Club con efectos inmediatos presentando copia del acta de defunción,
2. Por decisión del Usuario con 90 días de anticipación;

Se exceptúan de lo previsto en el inciso b) anterior tanto la Membresía Cuidado Plus como la 24/7 y aquellas de plazo forzoso que no dan lugar a terminación anticipada de la membresía base.
12.6. Reembolsos. Por regla general no existen reembolsos y todos los pagos son definitivos.

12.7. Pagos realizados en sitios web de terceros. Si compra artículos o suscripciones en un sitio web distinto al Sitio, está realizando la compra directamente al propietario del sitio web, y dicho propietario es el único responsable de los artículos o servicios vendidos. Comuníquese con el propietario del sitio web si tiene alguna pregunta o queja. Por lo anterior, no somos responsables de reembolsar los pagos realizados al propietario de un sitio web de terceros en virtud de que dichas transacciones son entre los propietarios de dicho sitio web y el Usuario. Si desea solicitar un reembolso, comuníquese con el propietario de dicho sitio web.

12.8. Pagos realizados directamente a Aliados o terceros. Si contrata y paga artículos o servicios a personas físicas o morales Aliados de Kuidales o a terceros, el Usuario está realizando la compra directamente al oferente o prestador, quien será el único responsable de los bienes o servicios vendidos, sin responsabilidad alguna para Kuidales.

Cobranza por servicios. Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.

13. DECLARACIONES Y GARANTÍAS GENERALES

 El Usuario declara y garantiza que:

1. El uso de nuestros Servicios estará en estricta conformidad con los presentes Términos y Condiciones;
2. Cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables (incluyendo, entre otras, todas las leyes aplicables, aquellas sobre privacidad, Cuidado Plus de datos, y uso de servicios financieros);
3. El uso de nuestros Servicios no será para propósitos ilegales o para promover actividades ilegales;
4. No divulgará la información personal de otros, según sea aplicable; y
5. El uso de nuestros Servicios no implicará arrendamiento, prestación, venta o reventa de los Servicios o datos relacionados sin nuestro consentimiento o según se especifica en este documento;

Al utilizar cualquiera de los servicios de Kuidales o la Página www.kuidales.com, declara y garantiza que la información que señala es correcta, por lo que Kuidales no se hará responsable en caso de que alguno de nuestros Servicios (sean prestados o no por el Aliado) se vea interrumpido o de alguna forma menoscabado, derivado de la información presentada por el Usuario.

14. RETROALIMENTACIÓN, CALIFICACIONES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN

 14.1. Retroalimentación. Nos encanta saber de Usted y siempre buscamos mejorar nuestros Servicios. Cuando comparte comentarios o ideas con nosotros, acepta que somos libres de usarlos sin restricción o compensación alguna para el Usuario. Si tiene alguna queja o comentario sobre el asesor telefónico o el Aliado, favor de contactarnos a través del correo electrónico clientes@kuidales.com.

14.2. Calificación. El Usuario de Kuidales podrá calificar el servicio recibido, con la finalidad de que Kuidales considere dichos comentarios para tomar las medidas que considere necesarias para mejorar los estándares de servicios. Dichos comentarios estarán sujetos a la autorización señalada en la sección 14.1 anterior.

El Usuario podrá calificar a los Aliados, con la finalidad de que Kuidales considere dichos comentarios para tomar las medidas que considere necesarias respecto a los Aliados. Dichos comentarios estarán sujetos a la autorización señalada en la sección 14.1 anterior.
14.3. Otros Canales de Comunicación. Kuidales y el Usuario podrán tener comunicaciones, según se encuentre disponible, a través de plataformas tales como Whatsapp,  correo electrónico clientes@kuidales.com o cualquier otro que en el futuro sea un canal de comunicación adecuado.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

 La conformidad del Usuario sobre los presentes Términos y Condiciones no le transfiere ningún tipo de propiedad intelectual o industrial de Kuidales, y todos los derechos, títulos y participaciones sobre dicha propiedad intelectual o industrial pertenecen únicamente a Kuidales. Kuidales y todas las demás marcas registradas, marcas de servicio, gráficos y logotipos utilizados en relación con nuestro Sitio o Servicio son marcas comerciales o marcas registradas de Kuidales.

El Usuario reconoce que la Página www.kuidales.com, y los Servicios están protegidos por la legislación de propiedad intelectual, de propiedad industrial y otra legislación aplicable. El Usuario acepta no eliminar, alterar u ocultar ningún derecho de autor, marca registrada, marca de servicio u otros avisos de derechos de propiedad intelectual o industrial incorporados o que acompañan a la Página www.kuidales.com o a los Servicios que brindamos. El uso de nuestros Servicios no le otorga ningún derecho o licencia para reproducir, modificar o utilizar de otro modo cualquiera de Nuestras marcas registradas o de terceros.

16. DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

 16.1 Kuidales no le presta al Usuario servicios o asesoría médica, legal, regulatoria, fiscal, financiera, contable, laboral u otros servicios profesionales. Cualquier información proporcionada por Kuidales a través de la Página www.kuidales.com o de otro medio, tiene fines informativos únicamente y no debe interpretarse como asesoría profesional. El Usuario debe consultar a un profesional que esté capacitado o autorizado en el área relevante si el Usuario necesita dicha asistencia.

16.2 Ni Kuidales ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Página www.kuidales.com o de los Servicios o el contenido de Kuidales, serán responsables de ningún daño incidental, especial o emergente, incluyendo pérdida de datos, interrupción de los Servicios, daño a su computadora o falla del sistema, o del uso o la incapacidad de utilizar la Página www.kuidales.com o cualesquiera de los Servicios, ya sea que dichos daños se basan en garantías, acuerdos, responsabilidad extra-contractual (incluyendo negligencia), o cualquier otra teoría legal, y no obstante Kuidales haya sido informado o no de la posibilidad de dichos daños.

16.3 El Usuario acepta que la información biométrica obtenida del Brazalete será solo una referencia  no invasiva y no se ofrece como sustituto de una valoración médica o un estudio de laboratorio.

16.4 El Usuario entiende y acepta que las condiciones y calidad de las señales de telecomunicación con las que interactúe al conectarse a Kuidales no serán responsabilidad de Kuidales.

Las disponibilidad, calidad, continuidad y latencia de la señal de audio que conecten al Usuario con Kuidales serán responsabilidad de la empresa de Telecomunicaciones o Internet que provea el servicio; por lo que las Partes no se podrán hacer reclamaciones a este respecto.

Kuidales hará todo lo que esté a su alcance para que la comunicación con sus Miembros sea lo más estable posible.

 17. MODIFICACIONES

 Podemos actualizar, cambiar o interrumpir cualquier aspecto de nuestros Servicios en cualquier momento. Dado que actualizamos constantemente nuestros Servicios, en ocasiones se deben modificar los términos legales bajo los cuales se ofrecen. Le informaremos cuando se realicen cambios: los publicaremos en la Página www.kuidales.com y actualizaremos la fecha de “última actualización”, y también podemos enviarle un correo electrónico u otra comunicación antes de que las modificaciones surtan efectos, sin que dicha notificación sea requerida. Su uso continuado de nuestros Servicios después de que entren en vigor los nuevos términos estará sujeto  a los nuevos Términos y Condiciones e implicará su aceptación, por lo que no se requerirá de aceptación adicional por parte del Usuario.

18. TERMINACIÓN

Podemos cancelar su acceso a todo o parte de nuestros Servicios en cualquier momento, con efecto inmediato y a sola discreción de Kuidales, con motivo de actividades o transacciones que expongan al Usuario, a Kuidales o a otros a riesgos inaceptables, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.

No tendremos la obligación de proporcionar un reembolso de las mensualidades pagadas anteriormente porque ya fueron devengadas.

Puede dejar de usar nuestros Servicios o cancelarlos una vez transcurrido el plazo de contratación obligatorio; o por fallecimiento del Miembro de Kuidales, adjuntando copia certificada del acta de defunción correspondiente.

19. DISPOSICIONES GENERALES

 19.1. Cesión de Derechos. Kuidales puede ceder sus derechos en virtud de los presentes Términos y Condiciones sin condición o autorización del Usuario. El Usuario sólo puede ceder sus derechos de membresía a terceros en virtud de los presentes Términos y Condiciones si cuenta con nuestro consentimiento previo por escrito y si la persona cesionaria ha aceptado cubrir los pagos remanentes del contrato original.
19.2. Causas de Fuerza Mayor. Kuidales no será responsable por el retraso o el incumplimiento del Servicio o de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando existan acontecimientos que ocurran fuera del control de Kuidales, incluyendo, pero sin limitarse a: cualquier caso fortuito, desastre natural, incendio u otra catástrofe, guerra (ya sea declarada o no), disturbios civiles, huelgas, conflicto laboral, orden judicial, fuerza mayor, interrupción de las comunicaciones o instalaciones informáticas y medios de pago, o cualquier otro evento fuera del control de Kuidales.
19.3. Notificaciones. Todas las notificaciones que debamos darle al Usuario de conformidad con el presente, serán publicadas en la Página www.kuidales.com o por correo electrónico y el Usuario acuerda que deberá mantenerse informado de las modificaciones. En caso de que quiera contactarnos para cualquier motivo, podrá hacerlo en días y horas hábiles (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas)  a través del correo electrónico clientes@kuidales.com o a través del teléfono 55 9331 4600.
19.4. Aviso de Privacidad. El Usuario acepta que Kuidales le ha hecho saber el aviso de privacidad al que hace referencia la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad y que se encuentra disponible bajo “aviso de privacidad” en la Página www.kuidales.com.
19.5. Relación entre las Partes. El Usuario reconoce y acepta que ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, asociación en participación, o relación laboral entre Kuidales y el Usuario.
19.6. Jurisdicción y Legislación Aplicable. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Todas las desavenencias que deriven de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo su incumplimiento, resolución o nulidad, serán resueltas de común acuerdo por las Partes y en caso de no llegar a un acuerdo se someterán al arbitrio de la PROFECO.

Fecha de publicación

 15 de julio de 2024